09月22日, 2014 62次
做一個關于本次培訓管理的教案教案題目： 一、培訓計劃書培訓名稱：培訓定位：參加對象：所有員工主持導師：培訓目的：培訓目標：培訓日期：培訓時間分配計劃：講解時間：9：00-11：00活動時間：14：00-16：30討論時間：16：50-17：30培訓地點：培訓方式：集中培訓 實踐活動為主，理論為輔培訓難點：輔助/設備：理論PPT講解，二、培訓教案課程時間 課程內容 教學方法 使用說明、目的 講解時間：9：00-11：00 一、 20′ 二、 20′ 三、 90′ 集中培訓理論講述， 活動時間：14：00-16：30 活動一：60′ 活動二：60′ 活動三：30′團隊合作目的：1. 2. 34．討論時間：16：50-15：30 自由討論總結培訓三、培訓PPT大致框架就是這樣，可以根據具體情況改改。希望可以幫到你！ 本回答由提問者推薦
有用啊，很有用。職場禮儀能培養你適應社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。解決了我對禮儀方面的需求吧也算是。
培訓機構的職場禮儀課是相當有用的。比如作為一個職場人，應當如何站立，行走，坐姿。女人如何坐，男人如何坐。陪同領導的時候，作為禮儀引導員，上樓的時候一定讓領導先上。下樓的時候必須你先下，領導在后面。如果不學習培訓機構的職場禮儀課，很多人就會不知道。 本回答被網友采納
你可以到形象力的官網聯系一下 追答 程成老師公司員工咨詢一下 本回答被提問者采納
一、優秀管理者素質基本精神 1.凡事合理化為目標 2.敬業樂業的精神 3.有品質觀念與數字觀念 4.善于時間管理,有時間觀念 5.追根究底,卓越精神,好還要更好 6.整體規劃,成本效益,人性管理,ABC原則 7.認同公司經營理念,正確的抱負、理想和方向 8.從基礎做起,不怕吃苦,不好高騖遠 9.為人所不能為、不愿為，而做得好 10.要問我能獲得多少之前,先問我能替公司做什么 11.待遇是工作績效的副產品:一流人才創造一流利潤,一流利潤才有一流待遇 12.積極主動的態度 13.忠誠度與責任感 14.做人、做事有原則有重點 15.就業要有作為，職務不分貴賤 16.永遠懷著一顆感恩的心
首先，講績效管理的邏輯。企業的經營管理邏輯很重要。如果沒有邏輯，這里解決了一個問題，那里又會出現其它問題。我們認為，企業的根本的核心是企業的愿景、使命、價值觀，是企業最高的組織目標。根據組織目標看企業的3到5年的戰略，根據戰略匹配每一個部門、事業部經營目標， 通過經營目標的層層細分和預算配套，做完了預算之后換小單元獨立核算。就是把企業分成很多小的經營部門，有成本中心、費用中心、利潤中心，將每個中心的價值準確衡量，讓職責權力責任到人。制定目標只有目標制定清楚，經營管理成功了90%。我們在輔導很多企業過程，高層對企業發展方向目標清晰，員工和中層對目標、未來的發展并不清楚，上下目標不一致造成浪費，管理過程中有困惑。目標部分分為：目標—預算—換小單元獨立核算。上圖是從公司組織目標開始，愿景、使命、未來戰略三年規劃，各個部門的執行目標。執行目標的過程中以銷售為主導，圍繞著銷售目標配套人力、倉儲、研發、品牌等等，把這些目標具體到每一個員工每一個崗位，他們的執行目標每個崗位應知應會。目標清楚了，每個部門做預算配套，人財物資源的最有效配置。做了預算的配置之后，把企業分成很多個經營的小單元，像大家現在比較熱衷的稻盛先生的阿米巴經營，其實在中國很多民營企業，在2004、2005、2006年，甚至更早的時候開始做，只不過不叫阿米巴，很多人叫做內部企業化管理，也就是我們所稱的化小單元、獨立核算 。民營企業管理的最大障礙是責權利的不對等。不對等造成我們的員工、管理層很多的困惑，年初制定很多的目標，但是不告訴員工，在完成目標底下給你配置什么樣合理的資源，他們的基本權利，比如說事業部基本的人事權都沒有，員工很難開心地實現這個目標。機制的問題很大程度不是分配機制，分配機制當中的責權利不對等是最大問題，其次，管理機制、流程標準不規范，是制約企業管理過程中非常大的障礙。經營能力管理機制、目標清晰之后，要求團隊有經營能力去承接這個機制。民營企業中，一些管理層是業務高手不是管理者，在實現目標過程，因為能力達不到，員工就會對目標懷疑。市場的機會在，企業所具備的外部資源足可以實現目標，但員工的能力制約企業的發展。很多客戶老總習慣激勵機制用錢去解決能力不足、心態問題，其實這是錯誤的，因為員工即使有再好的激勵，但能力達不到，無法推動目標實現，無法教練整個團隊。再好的激勵機制沒有更大的意義。我們的觀點，在民營企業組織改革中，機制不行調機制，能力不行調整能力。能力在整個團隊建設中是最辛苦的，很多客戶想走捷徑，一是通過激勵機制，第二把團隊送出去上課程，希望團隊上好課就具備能力，這根本不可能。聚焦中小民營企業，人才的流向決定了民營企業從最開始人才就有問題。最高的人才去國企、公務員、同時去央企、外企、大型的民營企業，最后才是中小民營企業，所以中小民營企業人才的競爭能力比其他的差。對于中小企業的競爭環境，并不因為人才的流向決定了競爭環境更加優越。相反，民營企業的經營競爭環境更加激烈。在政府的支持、各方面的支持包括貸款方面，非常不利的。國企有親爹親娘、外企有后爹后娘、民營企業很多人說是沒爹沒娘，現在還好一些，很多人看到了民營企業解決就業、對稅收、GDP的貢獻起到越來越重要的作用?？冃Ч芾淼诙€模塊打造團隊的競爭能力。聚焦在每一個崗位的基本技能，應知應會的能力。很多員工在專業的崗位非專業的人在做，我們首先聚焦每一個崗位應該做什么、做事的基本技能，他要學習的管理工具包。我們通過頭腦風暴、行動學習、問題窮盡法則，教會他們工具法則，教會他們如何思考如何解決問題。對目標定期檢討評估有了目標、明確的激勵機制、能力打造的環節，第三個環節是對目標定期檢討評估。在經營目標檢討評估過程中，注重每個團隊每周每個月、快消品銷售團隊每天、生產團隊每天的經營分析會，重點整改落實項目的跟進落實。因為不會檢查評估，前面的目標就會有執行問題。這就是在目標環節設置的kpi指標。對于管理者來說，你希望得到什么結果，就要去檢查什么。如果不去檢查不去跟進結果就不會很好。其實這點也是化小單元獨立核算時，為什么經營單元的經營結果與員工的薪酬掛鉤。這跟稻盛先生的阿米巴經營中， 經營結果不跟員工的薪酬掛鉤不一樣。 我看了他的書， 09年去日本參觀，覺得阿米巴在日本能夠實行，有它特定的文化、背景。日本的匠人文化精神，日本曾經是終身雇傭制國家，員工把職業生涯交給公司以后會很認真的做。在中國如果經營結果不跟員工薪資掛鉤的話，員工就不去關注。所以第三個模塊是每周每月每季度、每半年、每年度，通過經營分析會，年度述職報告的方式對目標的檢討評估。讓他們做評估的同時訓練他們對管理的思維邏輯，尤其對數據的敏感。任何的管理決策建立在數據的分析基礎上。民營企業這點薄弱，因為核算基礎弱管理基礎弱，數據不完善，員工不重視數字。我們在企業里跟企業做經營分析會運用數字思維。比如說生產現場會議，員工匯報質量合格率90%，我們會問10%不合格率分布在哪些品相？哪些生產線哪些班組？是因為技能問題？生產工藝問題？原材料的質量問題？還是設備改造問題？現場管理問題？有了具體的問題具體分析的改善。反對語文式的管理，只是描述性語言。我們要的是數據。其實管理最簡單的方法，教會員工通過績效會議定期檢討分析做好記錄，工作的基本記錄、數據的記錄，然后測量分析改善。管理沒有高深理論，常識性的工作做到位，就會做好。管理層對員工績效反饋指導進入第四個模塊，管理層定期對員工進行正式的績效反饋指導。這個是雙向改進。不僅是員工的績效改進，還有中高層的管理能力領導力的改進。自己課程有基于績效導向的領導力26個問題的定期測評，來看看管理層的領導力有沒有提升。公司的績效很大程度上取決于公司中高層的領導能力。中高層領導層的思維方式、領導能力幾乎決定了團隊的績效、效率，所以要狠抓中高層的績效管理能力、員工的執行能力。全面激勵模型雙向改進完了，進入最后一個模塊全面激勵模型。不僅是薪酬，更強調物質激勵外的精神層面的激勵，比如我們服務的金夫人客戶，注重對員工的晉升成長等各方面。從09年開始，雖然婚紗行業競爭激烈，但金夫人競爭能力很強，原因就是它堅持不懈地做管理的推進。對員工的激勵是全面激勵模型，獎勵不等于激勵，如果不滿足員工需求，花了錢也是白花。最高的激勵是對員工的價值觀，經營哲學上的激勵。金夫人的經營哲學借鑒稻盛先生的 2.6.12經營法則，是對員工最高層次的激勵。員工的中長期發展目標與公司的發展目標一致，上下統一。這種前提結出豐碩的果實，薪資福利方面，以崗定級、以級定薪，每一個門店狹小單元獨立核算，也就是阿米巴。分享機制，內部股權激勵。鼓勵員工出去開店，核心的崗位一組人去開店成功的幾率就大，員工福利有帶薪休假、也有商業保險。晉升成長激勵，在金夫人有一句至理名言，學習的速度等于賺錢的速度，賺錢的速度等就是幸福的指數。金夫人內部的管理學院，雙通道晉升。技能通道、管理通道，有些技術人員不適合管理層，所以我們雙通道晉升。待遇對員工開放。新員工轉正有轉正儀式、拜師儀式，讓員工快速融入整個團隊當中。我幾乎每年給金夫人的團隊、門店、管理層、員工做全體的培訓。我經常跟員工分享，人在30歲以前，公司提供平臺讓你練就你能力，30歲以后靠你的能力賺財富。如果公司提供非常好的培訓、晉升條件，是最大的福利，比薪資更重要。尤其是剛剛畢業的大學生，入對了行業，到了一個好的公司，哪怕公司給你開的工資很少，你都得進去。我們做了晉升成長以后，我們每個月的激勵還有榮譽認同。精神層面上次，按照馬斯洛對人的5種需求理論，金夫人的總部有一面很大的榮譽墻，“你和你的團隊也可以在這里”。每個月的優秀團隊、事跡都會在上面。每年還會開會頒獎，全面各地的管理層奔著這個獎的，風雨同舟獎、孺子牛獎、金算盤獎、從各個層面去獎勵員工。員工的晉升成長，還有對員工專門的關懷計劃，對員工很好的福利，在目標管理、指標上毫不含糊，有淘汰機制，該降級降級，該淘汰淘汰。每年員工關懷月，工會黨支部，定期的活動，員工家里的紅白喜事，公司組織人參與。建立好規則除了正激勵，還有負激勵，對做的不好的員工的處罰就是對做的好的員工的激勵。對企業當中很多員工的行為嚴重違背企業價值觀，如果企業不理會，好員工就會批量離開。哪些是紅線、警戒線要規定的很明確。一家公司有好的規則，管理制度管理規范化就是對員工最大的激勵，保障了所有員工公平公正的環境。公平很重要。一些民營老板礙于面子進行人情管理，很多好的員工會離開。建立好規則對員工是有利的。所以我們的績效+跟傳統的經營管理、績效管理不一樣，傳統的績效管理是考核，一提到考核，員工想到扣我們的工資。我們是在經營的角度做績效管理，等于企業管理，寧肯把浪費在中間的成本費用變成員工的獎金。我們的績效是快樂績效、開心績效。我們在做民營企業變革之前，給員工動員，大家思想統一，有利于企業變革。更多機構在做的時候做的績效考核，給員工做指標打分算薪水，這只是考核結果上面，我們更重視的是過程。因為企業經營控制經營締造過程，你有什么樣的過程就意味著有什么樣的結果。技術推動下，變還是不變？我們的客戶面對整個組織變革，存在疑慮。一是不敢變，焦慮擔憂。二是不愿變，尤其是傳統型企業，有20、30年老的民企，思想僵化，安于現狀。這是組織變革通常有的問題。我們跟客戶講，不管你不敢變還是不愿變，互聯網技術的發展對企業內部組織競爭能力有改變，信息技術的改革對原有的改革存在挑戰與機遇。不管變不變，都不要擔心。為什么有的客戶怕變革，社會上有一種說法互聯網會顛覆一切，他們就非常擔憂。我們的觀點是我們服務的實體企業，你們不用擔心，要去擁抱。以開放的心態看待技術對企業的變革，并去適應。中國經濟建立在實體經濟之上，互聯網只是一種手段，說到底消費者是對產品的體驗。架構變革、強調自組織在技術推動下，對民營企業中利用績效的手段通常會做，第一是在組織架構扁平化，以客戶為中心，將企業內部分成很多經營的小單元。比如我們服務的順德的一家做咖啡機、面包機的企業，它有銷售部、研發部，原來研發部流動性高，團隊不穩定。我們的建議是第一在架構變革，對研發、銷售團隊重組，每一個團隊1個銷售、2個研發人員獨立的經營單位，公司后臺制造部門提供制造的平臺，進行獨立核算，基于他們的價值創作做分享機制。不像之前研發拿的死工資，做多做少跟他沒關系，對研發效果品質轉化率都不關注，機制一改變，給客戶注入極強的活力。第二以任務為導向，更強調自組織。員工自愿進行組合團隊。以我們服務的天津某自行車公司為例，研發100多人，銷售20個人，我們用同樣的方法，團隊重組，一組一組的經營單位，團隊組建中，雙向選擇，自由搭配。但是我們建立規則，每一個經營單元有明確目標，每半年評估一次，排名最后一名的團隊將被前三名團隊競價收購，只接管團隊區域、客戶，團隊人員不行退回人力資源部，意味著可能沒有工作機會。這就是人人當老板。業務流程以目標為驅動的，比如研發部分六個科室，部長，課長，專員，做一個項目要經過6個科室，效率很低。我們的做法是每一組一個銷售加6個科室的6個工種的研發，一組一組的，效率很高，流程上不像過去那么繁瑣。每個經營單元的薪資體系、責權利的對等跟這個單元所創造的收益掛鉤，跟經營結果掛鉤，這樣給員工極大空間，公司給他們平臺。這是我們變革的主要的管理方式?？偨Y一下變革方向去層級化、劃小單元獨立核算，這是我們做項目最核心的部分，用管理會計的方式為每個經營單元建立獨立的效益測算模型，這是價值認定的過程。經營結果就是價值兌現。第三個模塊組織的競爭能力，有了機制平臺和能力，然后要建立企業的經營哲學、文化價值觀，所有人的行為要統一在價值觀底下，否則這個團隊就是唯利是圖的。就是上圖的三個方面，我們更重要的是一個團隊的思想統一，通過經營哲學、愿景使命價值觀再到機制能力，三個方面缺一不可。這就是績效+，幫助企業構建強有力的競爭能力 。建議民營企業家去讀商學院我在中歐上課過程中把理論體系梳理了一遍。在民企企業管理中不缺理論，缺的是落地執行轉化能力，尤其是我們員工的組織能力這塊。我們借用楊國安教授楊三角，做了一個轉換，轉換成我們客戶的三個方面。這三個方面，之前我們也是這么做的，聽了楊國安教授的課之后發現我們所做的跟他所倡導的完全一致，我們做的更加深入更加細致，我們更重視執行，我們手把手地教民營企業如何做。這就是我們在企業中每個員工的能力更重視在績效上。企業沒有績效等于無效，所有的核心應聚焦在員工的績效能力。門一開企業的成本就來了。通過我們的維度、課程邏輯解決員工的意愿、能力和對員工的治理，我們做的非常細，非常感謝楊教授的課程，聽了楊教授的課，更加堅定了我們所做的方向。我覺得中歐商學院的很多課對我們整個的體系影響很大。企業經營管理不是某一方面的知識技能，我們是站在綜合的角度去做，所以，所有教授的課程對我們幫助很大，從更大的理論上來指導我們完善落地實踐。很多老總有經營頭腦和經驗，只是沒有形成體系，我們看見一個客戶我們就建議他去上中歐，在商學院接受系統的商業理論就可以站在更高的高度，更全面的去看企業的經營管理。我們做了績效+，企業價值更大的提升，對 股東、員工、對伙伴對社會 等都更有價值，站在更高的角度來看，雖然辛苦，但是我們很開心，我們對民營企業的發展進了綿薄之力。我們在推進過程中，員工很歡迎，因為我們的改革他們有了更多的升遷，和發揮自己能力的機會和平臺。案例分享接下來看幾個我們所做的案例。我們在客戶當中的成長要感謝客戶推動我們一起成長，我對中國民營經濟充滿希望。民營企業規模大，成本的一個百分點的改善可能就是一千萬，一個流程的完善可能就是一百萬。獨立核算是我們的核心，這個是做餐飲的一個客戶。我們看里面的邏輯（不用看數據，數據我們簡化過的），業務板塊分為中央廚房、后廚、前廳，我們的消費者、業務關系先梳理清楚。緊接著轉移定價，每一道工序中的收入、成本、費用、利潤等如何進行計算，我們要算好。中歐的財務知識很強大，讓我們做經營管理實踐中更加得心應手。餐飲門店對廚師長的指標，跟經營結果掛鉤，跟他的薪酬、年薪、績效分紅掛鉤。最后我們看一下我們掛鉤的方式，這個表格簡單，其實我們實際做的時候比這個復雜，尤其是核算每個單元的價值貢獻，這是價值認定的過程。要把價值認定清楚，才能做價值分配。我們一般做指標的時候，經營結果指標稱為α指標，過程管控指標我們叫β指標，兩者的調劑決定年底的分紅系數。通常分紅系數的調劑分配，基于他們的價值創造，α、β指標在什么區間范圍內，他的績效獎金分紅怎么拿。做好這個表，設定設置好這個區間有大量的工作要做。我們要每天跟數據打交道，我們要求自己做一個項目就成功一個項目。我們是對經營結果負責的?？冃Ч芾硎欠癯晒θQ于領導者的決心我們跟客戶推動項目的過程中，會發現面臨人事改革的問題，人員重組、改革在企業中非常重要，績效管理是否成功取決于領導者的決心、魄力。所以要做好績效管理是一把手工程。我們做項目時候看客戶，首先看董事長、一把手的決心，有了決心，其他的機制問題可以補，最怕大家沒有信心，思想不統一。任何一個改革的項目要成功，首先來自思想統一、信心和決心的問題。我們聚焦中小民營企業的績效管理，做深做透。不同年齡的員工該如何管理？劃小單元獨立核算，每個主管稱為CEO，考慮到現在80后90后的管理方式的改變，管80后90后不能用管70后的方式進行管理，所以要進行改變。這是我們說的變被動管理為自主管理，自主的前提是教會員工方法。做好自我管理，每個團隊有清晰的目標，方法、策略、措施，我給你配套好激勵措施，責權利到人。責權利到人對員工而言是最大的激勵，不管是70后80后90后，這樣才能把組織競爭能力從一個單元復制到N個。我輔導很多客戶是二代接班，有優勢也有劣勢，優勢是同理心，有接納新事物能力，但是管理難度較大，因為沒有經驗要管理原來的員工，老的員工可能不服。這種情況下如何做？我們通過吐故納新， 我們強調給新人更多機會，去認同去教練去輔導。這種管理方式是非常好的。但是目前整個中國最大的問題是中高層斷層，中高層也不知道如何去帶員工，用固化的思維會造成團隊沒有活力，這是目前存在的很大的一個問題。這是企業的能力問題。不管什么年齡的員工，用什么的方法去管，可以很靈活，不能忽略他們的能力，如果能力達不到，再用什么方法，對目標達成來說就有問題。不管用什么方法，適合的就是最好的，沒有固定模式，但是讓員工充分參與就是最大的激勵。
去同行業做的最好的一家從基層做起
談判攻略——商務談判的八條技巧談判就和攻城略地一樣充滿兇險，陷阱，誘惑，雖然不動刀槍，但是談判桌所帶來的利益一點不亞于在戰場上得到的收獲。談判和戰爭一樣只是手段和形式，其最終目的就是利益的獲得，軍事談判和政治談判如此，商務談判一樣也是如此。要做一個稱職的談判職手，就要做到如下幾點，并達到爐火純青的境界：工具/原料各種社會資源各種信息資源方法/步驟知己知彼這里有很多方面，比如你所要談判的內容背景，將來的發展前景，對手的水平，業績，商業背景，人員組成，以及他們談判的風格。潛在的思路。以及盡量探測他們的談判底限和實際預期。有時對方暗藏的觀點甚至是陷阱你能一看便知，一點就透，這樣，在談判桌上也減少對方暗藏的目的蒙混過關。當然，這也少不了談判團隊內部對于自己的觀點、目標和退讓條件有一個充分的溝通和交底，不管你采取的有幾套談判方案和策略，也不管你是開拓市場，或者是守住市場，也不管是進攻性質的談判策略還是保守性質的退守方案，一個熟練精干的談判團隊是達到談判目的，取得談判勝利的先決條件。請點擊輸入圖片描述釋放煙霧彈——適當散布信息你想知己知彼，百戰不殆，那么對方也在千方百計的了解你方的底細，你不想讓對方知道的，對方千方百計想知道，你想讓對方知道的對方也不見得就會信，所以，采用虛虛實實的高招妙招，在不違法犯罪和社會良俗的情況下，適當散布對你方有利的消息，封鎖不利的信息，通過社會和公眾以及報紙、電視和網絡等媒體的力量，來博得有利的籌碼，讓大眾為你所用，也是高手過招的一項不錯的資源。請點擊輸入圖片描述紳士風度在談判桌上，談話當中一點要注意方式，即使對方所提的要求無論怎么不合理，甚至要挾，也不可搞個人攻擊，那畢竟是為各自單位謀取利益的，各為其主嘛，同時，向對方表示決絕時，也不要把話說的很堅決，可以采取很委婉的辭令，比如：您所說的有一定道理，但和我單位的考慮方面和立場不同，等以后我們合作了，利益交匯點多了，我想會有就這一問題繼續探討的空間的。這樣讓對方覺得我們真的有合作的空間，我們的單位也是一個懂得謙讓的企業，不至于讓對方覺得我們就像敵人一樣，從而至起碼不會把對方從心理上推到真的成了敵人的境地。談判雖然和戰場一樣兇惡險峻，暗流洶涌，但是在談判技巧上絕對不能失掉紳士風度，否則，別人很難把你真正當做一個談判對手，只有具有高雅風度，海納百川的人，在遭到對方故意刺激時，才能波瀾不驚，喜怒不形于色，從而你不想被對方馬上探知的觀點和利益才能藏于虛虛實實的來往交鋒之中，由于對方不知道你的真實意圖和底限，就無從鉆空子。請點擊輸入圖片描述語言簡潔，思路清晰語言的簡潔絕對是應該具備的，當你向對方亮明觀點和籌碼時，對方能立馬明白你的要求，正所謂該明就明，該暗就暗，一定不能讓對方主導談判進程。一個語言拖沓，思路不清的談話，只能讓對方覺得你不知所云，這不是看輕你個人的表達能力，是看輕你的背后企業或者公司的整體人才庫質量，并進而對你的單位作出比較負面的判斷。請點擊輸入圖片描述感情接近——求同存異說到感情接近可能不大好理解，但是說到求同存異，卻好接受，海峽兩岸的政治談判難不難？但是也是采取的慢慢地來化解的方式，先求同存異，先經后政，先民后軍，先易后難，先撿容易的、簡單的來談來做，等找到雙方的利益結合點和交叉點，慢慢交流，逐漸加深感情，逐漸加大利益交接點，然后就會帶動更大的利益結合點，這樣在趟深水區的時候，雙方所能找到的共同點也就越來越多了。畢竟，談判雙方將來要做利益交換或者將來要合作，這才會存在談判這一說法，所以沒有必要把雙方的關系在談判場上搞僵。這是大忌。請點擊輸入圖片描述偷梁換柱，移花接木——把自己的觀點偽裝成對方觀點通過談話，拉家常的形式，探知對方和自己觀點相同的領域，慢慢引導對方拿出和你一致的觀點，然后自己就像被拍接收對方的觀點一樣，來一個面不改色，暗度陳倉的招式，達到自己的目的。請點擊輸入圖片描述小題大做——樹立假目標談判就是一個虛虛實實的博弈過程，你要想把大目標談成，只能把這個目的隱藏的嚴嚴的，或者給對方一個這是小問題的印象，所以即使答應了對方也不會受多大損失，同樣為了達到這個目標的達成，你要想法設法把一個小問題或者小讓步包裝成一個大問題或者大讓步，以期望讓對方有一種均達成目的成就感。這就是小題大做，之所以“小題大做”，是為了樹立一個假目標，釋放一個煙霧彈，是為了“大題小做”的順利實施，從而博得一個大的利益收獲。請點擊輸入圖片描述抓大放小其實，所謂的談判，簡而言之，就是大家談談利益如何交換，判定交換的方式，數量以及大小。有得必有失，只不過雙方都想在交出利益最小化的情況下博得盡可能最大化的利益而已，因此，要注意在達到自己的目的之后適當出讓一部分相對比較小的利益，只有“放小”才可以“抓大”。如果一味的抱著既得利益不放，那只能把談判對手談走，從而失去合作機會甚至會把對手擠到和競爭對手的同盟行列。學會這八條原則，雖然不能保證你絕對會克敵制勝，但是最起碼可以讓你在把握主動，達成目標的層次上達成平手以上。請點擊輸入圖片描述END
“知己知彼，百戰不殆”。在商務談判活動中，對有關的信息的收集、整理非常重要，搜集的信息越多、分析得越徹底，就越具備談判環境的把握能力，談判的可能性就越大。所謂情報按照情報的功能分類包括三大類:公開情報、非公開情報、機密情報。按照情報的內容來分類包括四部分:與談判有關的情況、有關談判對象的情況、競爭者的情況、已方的情況。談判者都是可以從以下幾個渠道獲取有效的情報:政府事業機構;通過研究專利來尋找情報;行業咨詢公司或相關機構;通過大型的展覽活動來收集情報;通過參觀學習獲取情報;詢問關鍵客戶;追蹤談判對象的領導言行等。2、談判計劃書的擬定談判計劃是商務談判人員在談判前預先對談判目標具體內容和步驟所作的安排，是談判者行為的指針和方向。談判計劃書的主要內容有:確定談判目標;時間的安排;談判地點的安排等。2.1談判目標的確定談判目標的判目標是指談判要達到的具體目標，它指明談判方向和要達到的目的。企業對本次談判目標是保證談判成功的基礎。在確定談判目標的時候，一定要充分分清自己想要的和需要的內容，并把它羅列出來。談判中有許多常見的問題都會出現，包括價格、數量、質量、交貨期、折扣、售后服務等。談判前，先列出自己的談判目標，考慮對方可能關心的，按優先級分出來，再列出一個競爭對手目標，考慮對方可能關心的內容。2.2時間的安排“時間就是金錢,效益就是生命”,可見時間的安排是非常重要的環節,如果時間安排得很倉促,準備不充分,匆忙上陣,心浮氣躁,很難沉靜地在談判中實施各種策略;如果時間安排得很拖延，不僅會耗費大量的時間和精力，而是隨著時間的推遲，各種環境因素都會發生變化還可能會錯過一些重要的機遇。2.3談判地點的選擇談判地點的選擇，往往涉及談判的環境心理回素問題，有利的談判場所能增加自己的談判力量。例如:日本的鋼鐵和煤炭資源短缺，而澳大利亞盛產鐵和煤，日本渴望購買到澳大利亞的煤和鐵，按理來說，日本人的談判地位低于澳大利亞，處于不利地位，而澳大利亞一方在談判桌上占據主動地位。為了取得談判的優勢，日本商人總想方設法把對方的談判代表請到日本去談生意。一旦澳大利亞人到了日本，日本方面和澳大利亞方面在談判桌上的相互地位就發生了顯著的變化。日本方面這一成功的談判恰恰說明了主場談判具有不少優勢。在自己熟悉的地方與對方談判，各方面都會感到比較習慣，在生活起居、飲食、睡眠止都不會受到影響，由于他們處于東道主的身份，處理各種談判事務都比較主動，談判底氣比較足。談判開局階段，首先應該創造和諧的氣氛。人們通常將談判的開局階段稱為“破冰期”階段，它與談判的準備階段不同之處在于這個階段談判雙方開始接觸是談判進入實質的短暫過渡階段。談判雙方在這段時間內相互熟悉，為下一步的正式會談做準備。在談判開始，雙方無論是否有成見，一旦坐到談判桌前，就應心平氣和，坦誠相待，不要在一開始就涉及有分歧的議題或不可不講效果地提出要求。1.1 議程安排策略◆先易后難、先難后易策略◆綜合式:橫向議題策略◆單項式:縱向議題策略◆要點:時間、主題、議題和議程◆目標:不遺漏、已方有利對方損害小1.2 人員角色策略◆紅白臉策略 在商務談判過程中，兩個人分別扮演紅白臉角色，使談判進退更有節奏的一種策略?！艚巧才艖狭晳T、職位1.3 定調關系策略⑴ 積極姿態策略:一致式開局策略 一致式開局策略的目的在于創造取得談判成功的條件 “美麗的亞美利加”樂曲、是針對特定的談判對手，為了更好地實現談判的目標而進行的一致式談判策略的運用。⑵ 消極姿態策略:保留式開局策略 保留式開局策略是指在談判開始時，對談判對手提出的關鍵性問題不做徹底的、確切的回答，而是有所保留，從而給對手造成神秘感，以吸引對手步入談判。⑶ 攻式情景策略:進攻式開局策略 進攻式開局策略指通過語言或行為來表達己方強硬的姿態，從而獲得對方必要的尊重，并借以制造心理優勢，使得談判順利地進行下去。采用進攻式開局策略一定要謹慎，在談判開局就顯示自己實力，開局處于劍拔弩張的氣氛中，對談判進一步發展極為不利。⑷ 防御式情景策略:慎重式開局策略 慎重式開局是以嚴謹、凝重語言進行陳述，表達出對談判的高度重視和鮮明的態度，目的在于使對方放棄某些不適當的意圖，以達到把握談判的目的。適用于談判雙方過去有商務往來，表但對方曾有過不太令人滿意的表現情況。1.4 謀求主動策略◆投石問路:通過巧妙提問，根據對方應答，盡可能多地了解對方信息、情況，掌握談判主動權?！籼攸c:提問要有試探、引導傾向，落地有聲。要做充分準備，以備對方含糊或反問。第三方出面，指出商品缺陷、休會。2.1 針對對方策略⑴ 聲東擊西策略，是指敵我雙方對陣時，一方為更有效地打擊對方，造成一種從某一面進攻的假象，借以迷惑對方，然后攻擊其另一面。使用此策略的一個目的，往往是掩蓋真實的企圖。只有在對手毫無準備的情況下，才容易實現目標。聲東擊西的策略就是要達到乘虛而入的目的。⑵ 幽默拒絕法策略，是指無法滿足對方提出的不合理要求，在輕松詼諧的話語中設一個否定之間或講述一個精彩的故事讓對方聽出弦外之音，既避免了對方的難堪，又轉移了對方被拒絕的不快。在談判中運用反問、易色、仿擬法都能增加談判伙伴間的關系。⑶ 疲勞戰策略，是指和對方展開拉鋸戰，或是從體力上使對方感到疲勞，從而使對方精神渙散、反應程度降低、工作熱情下降，這樣己方就能趁機達到目標。這種疲勞戰術主要適用于那些鋒芒畢露、咄咄逼人的談判對手。2.2 針對商品權力策略⑴ 吹毛求疵策略，就是談判中處于劣勢的一方對有利的一方炫耀自己的實力，談及對方的實力或優勢時采取回避態度，而專門尋找對方弱點，伺機打擊對方。只有掌握了商品的有關技術知識，才有助于對商品進行正確的估價，才能將毛病挑到點子上，使對方泄氣。一般來說，買方的挑剔范圍是在商品質量性能等使用價值和成本價格、運輸等方面尋找“疵點”。⑵ 故布疑陣策略，談判中一方利用向另一方泄露虛假信息的手段，誘其步入迷陣，從而實現謀利的一種方法。這些手段主要有故意在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文件夾，或者把它們放到對方容易找到的字紙簍里。有時還讓第三者打來讓談判對手相信的虛假電話。故布疑陣技巧主要利用了對方想獲取有關己方談判秘密內容的心理，不露痕跡地向對方泄露所謂的秘密材料，陷對方于假象之中。一般人的心理是，由間接途徑或偶然得到的消息比直接得到的信息更可信任，更有價值。2.3 針對價格策略⑴ 報價策略 商務談判一方向另一方報價時，不僅要考慮報價所能帶來的利益，還要考慮該報價被對方接受的可能性。無論買方還是賣方，都應該掌握報價的基本原則:第一，對賣方來講，開盤價必須是“最高的”相應的，對買方而言，開盤價必須是“最低的”。這是報價的首要原則。第二，盤價必須合乎情理。如果報價過高，會使對方感到你沒有誠意，甚至于不理睬，揚長而去。對于賣方來說，也不能“漫天要價”，這會使對方感到你沒有常識。第三，報價應該堅定、明確、完整，不加解釋和說明，開盤價要果斷提出，這樣才能給對方留下誠實的印象，如果欲言又止，吞吞吐吐，就會導致對方產生懷疑。報價時要非常清楚，并不加過多的解釋、說明。否則，會被對方找出破綻，抓住把柄。第四，報價不要報整數，在商務談判時，如果報出一個整數價，是暗示讓人家來降低價格。如果提出一個有零頭的數字，聽起來好像比較強硬、堅定，談判的余地也較小，從而得到更好的結果。⑵ 討價的策略 談判中，一方首先報價之后，另一方要求報價方改善報價的行為，被稱作討價。討價時應注意以下問題:第一，以理服人，見好就收。因為討價還價是伴隨著價格評論進行的，故討價還價應本著尊重對方和說理的方式進行;又因為不是買方的還價，而是啟發、誘導賣方降價，為還價做準備，如果在此時強壓對方降價，則可能不能使談判過早地陷入僵局，對己方不利。故在初期、中期的討價即對方還價前的討價，應保持“平和信賴”的氣氛，充分說理，以求最大的效益即使碰到“漫天要價”者，也不應該為其所動。第二，揣摩心理，掌握次數。討價還價數既是一個客觀數，又是一個心理數?！靶睦泶螖怠狈从痴勁袑Ψ綄δ愕挠憙r有所反應，對你所要求的條件愿意考慮。⑶ 還價策略 還價是指談判一方根據對方的報價和自己的談判目標，主動或應對方要求提出自己的價格條件，它常由買方在一次或多次討價還價后應賣方的要求而做出的。在商務談判中，要進行有效的還價就必須遵循一定的原則:第一，在還價之前必須充分了解對方價格全部內容，準確了解對方提出條件的真實意圖。第二，為了摸清對方報價的真實意圖，可以逐項對對方報價所提的各項交易條件，探詢其報價依據或彈性幅度，注意傾聽對方的解釋和說明。第三，如果對方的報價超出談判協議的范圍，與己方要提出還價條件相差甚大時，不必草率地提出自己的還價，而應該先拒絕對方的報價。2.4 針對談判過程的策略以下這些談判策略是對于談判過程中可能出現問題的解決方式。主要有:擋箭牌、針鋒相對、最后通牒、軟硬結合、強調雙贏、略顯慚愧。這些策略可以單獨使用，也可聯合使用。以下分別闡述。⑴ 擋箭牌 這種談判策略是指談判者推出假設決策人，表示自己權力有限，以此來隱藏自己，金蟬脫殼。上司的授權，國家的法律和公司的政策以及交易的慣例限制了談判者所擁有的權利。一個談判人員的權利受限后，可以很坦然的對對方的要求說“不”。因為未經授權，對方無法強迫己方超越權限作出決策，而只能根據己方權限來考慮這筆交易。因此，精于談判之道的人都信奉這樣一句名言:在談判中受了限制的權力里才是真正的權力。這種策略的應用可以使我們在遇到棘手的問題時，可以爭取更多的反應時間，不必馬上回復對方的要求。⑵ 針鋒相對 商務談判中我們往往發現有些難纏的人，類似鐵公雞----一毛不拔，他們往往報價很高，然后在很長時間內拒不讓步。如果按捺不住，做出讓步，他們就會迫使你接著做出一個又一個的讓步。美國的心理學家針對這樣的談判者做了一些實驗，分別讓采取不同讓步程度的談判對手與之進行談判。試驗結果表明，對于這種強硬難纏的談判對手，最好的辦法就是以牙還牙，針鋒相對，自己也成為難纏的談判對手。但需要注意的是，與對手爭鋒相對不是目的，只是達成目標的手段，因此對也要注意適度。⑶ 最后通牒 最后通牒是指雙方一直爭執不下，對手不愿讓步接收我方條件時，我方拋出最后通牒，及對手如果不在某個期限內接受我方的條件并達成協議，我方就退出談判，宣布談判破裂。使用這一策略，我方需要注意的是:第一，談判中我方必須處于有利的主導地位。這是運用這一策略的主導條件。第二，必須在談判的最后關頭才能應用這一策略。當談判雙方都花費了大量的人力物力之后，雙方都想結束談判的心理是非常明顯的，這時候恰到好處地拋出最后通牒，對方有可能因為不舍得以前已花去的大量成本而接受條件達成協議。第三，最后通牒大的提出必須清晰，堅定且毫不猶豫，不能給談判對手以心虛、模糊、不自信之類的感覺。⑷ 軟硬結合 該策略又叫做黑白臉策略，指在談判中有兩種表現完全不同性格的談判人員共同配合以達到談判目的的策略。黑臉一般有律師等法律人員扮演，會表現的傲慢無禮，苛刻無比，強硬將死，立場堅定，毫不妥協，讓對手產生極大的反感。而白臉一般有主談人員扮演，會表現出體諒對方的難處，用合的情合理的態度體諒對方的要求，放棄己方一些過于苛刻的要求。⑸ 強調雙贏 正如前面多有提到的，雙贏是商務談判的前提和重要目標。因此，雙贏的理念在什么時候都要銘記在心，即使在使用前面的一些比較激烈的策略時，如針鋒相對、唱黑臉等。只有談判的各方都想著怎么把怎么把蛋糕做大而不是怎么瓜分蛋糕，商務談判才能順利圓滿的完成。⑹ 略顯慚愧 這條策略正如其名字，就是指在談判中不要表現的過于咄咄逼人，要根據實際條件而時常顯得謙恭，不給談判對手以鋒芒畢露的感覺。這樣既可以使談判雙方比較融洽的完成談判過程，又可以使我方不至于在和對方激烈的爭論中言多語失，暴漏策略。但這個策略的應用也需要看實際情況，不能在什么時候都顯得慚愧，這樣會讓對手覺得軟弱可欺。在這個以市場經濟為主的社會，談判貫穿我們生活的方方面面，隨時都會遇到問題，這時就需要談判來解決。想要成為談判高手，我們必須擴展自己的視野，廣泛的涉獵不同領域的知識，例如，心理學、禮儀、法律、國際貿易等，只有不旦的拓展自己的知識面，才能得心應手的運用各種技巧，這樣在商務活動中才可以不為自己的企業或個人獲得更多的利益。談判不僅在商務活動中出現，而且也貫穿說生活的方方面面，學好談判，可以幫我們解決商場與生活中的種種棘手的問題。某工廠要從日本A公司引進收音機生產線，在引進過程中雙方進行談判。在談判開始之后，日本公司堅持要按過去賣給某廠的價格來定價，堅決不讓步，談判進入僵局。我方為了占據主動地位，開始與日本B公司頻頻接觸，洽談相同的項目，并有意將此情報傳播，同時通過有關人員向A公司傳遞價格信息，A公司信以為真，不愿失去這筆交易，很快接受我方提出的價格，這個價格比過去其他廠商引進的價格低26%。案例評點:在一條路走不通的時候，往往應該去探索另一種方法，在本例中，我方運用了傳播假情報，獲取了主動權，取得了勝利。商業談判是最常見的商業活動之一，在買賣交易、企業兼并、技術引進乃至各種商業沖突中，人們都可能采取談判的手段來解決問題，所以從某種意義上說，商業談判就是在談判的雙方進行的情報博弈。在這場博弈中起重要作用的因素不僅僅有談判者的口才、素質、公司的實力地位，更重要的是各自所掌握的相關情報。在本文中將要介紹的就是商業談判中的一些運用情報策略取得談判勝利的案例。在某次交易會上，我方外貿部門與一客商洽談出口業務。在第一輪談判中，客商采取各種招數來摸我們的底，羅列過時行情，故意壓低購貨的數量。我方立即中止談判，搜集相關的情報，了解到日本一家同類廠商發生重大事故停產，有了解到該產品可能有新用途。再仔細分析了這些情報以后，談判繼續開始。我方更具掌握的情報后發制人，告訴對方:我方的貨源不多;產品的需求很大;日本廠商不能供貨。對方立刻意識到我方對這場交易背景的了解程度，甘拜下風。在經過一些小的交涉之后，乖乖就范，接受了我方的價格，購買了大量該產品。案例評點:在商業談判中，口才固然重要，但是最本質、最核心的是對談判的把握，而這種把我常常是建立在對談判背景的把握上的。
商務談判技巧，如果不清楚這個技巧你可能會吃虧，因為商務談判是很關鍵的一個點。
對于單位不簽勞動合同，不繳納社會保險，國家都有明確處罰規定。根據勞動合同法規定，用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應當向勞動者每月支付二倍的工資?！秳趧雍贤ā芬幎?，2008年1月1日起，自員工進入公司超過一個月，公司還未簽訂勞動合同，從第二個月起，到滿1年內，公司每月需支付2倍工資。你以公司不繳納社會保險為由，提出離職，要求解除勞動合同，并可以得到經濟補償。補償標準按你在單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準。維權肯定是需要付出努力的，這個要有心理準備。首先和公司協商，要求以上方面的補償，達不成共識，可以向勞動部門投訴，申請勞動仲裁，這時就需要你提供必要證據材料了，這非常關鍵，材料充分，肯定是可以贏的。這段時間要有意地收集必要證據: 如工資條（最為重要）、考勤記錄、工作證、人證物證等等，以書面材料為重。也可以到勞動監察大隊舉報，說公司大多數員工沒簽勞動合同，他們會到公司了解情況的。